SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA SPLETNE TRGOVINE FLOKY

Datum začetka veljavnosti: 1. 9. 2026

Datum zadnje spremembe: 1. 9. 2026

1. Splošne določbe

Ti splošni pogoji poslovanja urejajo delovanje spletne trgovine Floky, pravice in obveznosti ponudnika, uporabnikov in kupcev ter medsebojna razmerja pri nakupu izdelkov v spletni trgovini Floky.

Spletna trgovina Floky je namenjena prodaji neživilskih izdelkov, opreme in pripomočkov za pse.

S spletno trgovino Floky upravlja:

An-Ja kozmetične storitve Anja Jarmšek s.p.

Kratko ime: An-Ja Anja Jarmšek s.p.

Naslov: Podgorje 7, 3000 Celje

Matična številka: 8713537000

ID za DDV: SI24073563

Zavezanec za DDV: da

Vpisano v Poslovni register Slovenije (AJPES, izpostava Celje).

Telefon: 070 873 227

E-pošta: info@floky.si

V nadaljevanju se podjetje imenuje »ponudnik«, »prodajalec«, »Floky« ali »spletna trgovina«.

Floky je ime spletne trgovine oziroma blagovna znamka, pogodbena stranka pri nakupu pa je podjetje An-Ja kozmetične storitve Anja Jarmšek s.p.

Splošni pogoji so sestavljeni v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije in Evropske unije, ki ureja varstvo potrošnikov, elektronsko poslovanje, obligacijska razmerja, izvensodno reševanje potrošniških sporov, varstvo osebnih podatkov, splošno varnost proizvodov in davčno zakonodajo.

2. Pomen uporabljenih izrazov

V teh splošnih pogojih imajo uporabljeni izrazi naslednji pomen:

ponudnik ali prodajalec je podjetje An-Ja kozmetične storitve Anja Jarmšek s.p.;
spletna trgovina je spletno prodajno mesto Floky.si;
uporabnik je vsaka oseba, ki obišče ali uporablja spletno trgovino;
kupec je oseba, ki odda naročilo;
potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja izdelke za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti;
poslovni kupec je pravna oseba, samostojni podjetnik ali druga oseba, ki naroča izdelke v okviru svoje dejavnosti;
izdelek ali blago je vsak izdelek, ki je ponujen v spletni trgovini;
pogodba je prodajna pogodba, sklenjena na daljavo med ponudnikom in kupcem;
pogoji poslovanja so ti splošni pogoji ter povezani dokumenti, na katere se ti pogoji sklicujejo.

3. Veljavnost in sprejetje pogojev

Ti splošni pogoji veljajo za vse nakupe, opravljene v spletni trgovini Floky.si, razen kadar je pri posameznem izdelku, promociji ali posebni ponudbi izrecno določeno drugače.

Kupec je pred oddajo naročila seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja in mora s potrditvenim poljem izrecno potrditi, da se z njimi strinja; brez te potrditve naročila ni mogoče oddati.

Z oddajo naročila kupec potrjuje, da:

je prebral splošne pogoje poslovanja;
jih razume in sprejema;
je seznanjen z bistvenimi lastnostmi naročenih izdelkov;
so podatki, ki jih je posredoval, pravilni in popolni;
je upravičen skleniti pogodbo.

Kupca zavezuje različica splošnih pogojev, ki je veljala v trenutku oddaje naročila.

Splošni pogoji so uporabniku vedno dostopni na spletni strani. Kupec jih lahko shrani, natisne ali zahteva njihov ponovni prejem po elektronski pošti.

Pogodba se sklepa v slovenskem jeziku. Če je spletna trgovina na voljo tudi v drugih jezikih, je pri nakupih kupcev iz Slovenije v primeru neskladja odločilna slovenska različica, razen če obvezni predpisi določajo drugače.

4. Ponudba izdelkov

Spletna trgovina Floky prodaja neživilske izdelke, opremo in pripomočke za pse.

Ponudba lahko med drugim vključuje:

pasje oprsnice;
povodce in sledne povodce;
ovratnice;
torbe in opremo za sprehode ali potovanja;
posodice za vodo in hranjenje;
pripomočke za nego in čiščenje;
krtače, glavnike in brisače;
vrečke in higienske dodatke;
igrače za pse;
ležišča, odeje in tekstilne izdelke;
pripomočke za trening in aktivnosti;
dodatke za shranjevanje in prevoz;
druge neživilske izdelke za pse.

Navedeni seznam je informativen in ne predstavlja dokončnega seznama izdelkov, ki jih lahko ponuja spletna trgovina.

Ponudnik lahko ponudbo izdelkov kadarkoli spremeni, razširi ali omeji. Sprememba ponudbe ne vpliva na že sklenjene pogodbe.

5. Informacije o izdelkih

Ponudnik si prizadeva, da so informacije o izdelkih popolne, razumljive in pravilne.

Pri vsakem izdelku so glede na njegovo naravo navedene zlasti:

bistvene lastnosti izdelka;
velikost, mere ali prostornina;
material;
razpoložljive barve in različice;
namen uporabe;
navodila za uporabo in vzdrževanje;
varnostna opozorila;
cena;
razpoložljivost;
predvideni čas dobave;
podatki o proizvajalcu, uvozniku ali odgovornem gospodarskem subjektu v EU, vključno s kontaktnimi podatki za namene varnosti proizvoda, kadar so zahtevani;
identifikacijski podatki izdelka oziroma serije, kadar so zahtevani.

Fotografije izdelkov so simbolične, vendar si ponudnik prizadeva, da izdelek prikaže čim bolj realistično.

Barve se lahko zaradi nastavitev zaslona, osvetlitve pri fotografiranju, materiala in razlik med proizvodnimi serijami nekoliko razlikujejo od prikaza na zaslonu.

Pri izdelkih iz prožnih, tekstilnih, prevlečenih ali ročno sestavljenih materialov so mogoča manjša odstopanja v:

odtenku;
teksturi;
položaju šivov;
odtisu ali položaju logotipa;
merah v okviru navedene proizvodne tolerance;
drugih nebistvenih podrobnostih.

Takšna manjša odstopanja ne predstavljajo neskladnosti, če ne vplivajo na dogovorjene lastnosti, varnost ali običajno uporabo izdelka.

Če se dejanske bistvene lastnosti izdelka razlikujejo od objavljenega opisa, lahko kupec uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti blaga.

6. Izbira velikosti

Pri oprsnicah, ovratnicah, oblačilih in drugih izdelkih, pri katerih je pomembna velikost, mora kupec pred naročilom preveriti tabelo velikosti in pravilno izmeriti psa.

Navodila in tabela velikosti so kupcu v pomoč pri izbiri. Ker se telesna zgradba, dlaka in oblika telesa med psi razlikujejo, ponudnik ne more zagotoviti enakega prileganja pri vseh psih samo na podlagi pasme ali telesne mase.

Kupec je odgovoren za pravilnost meritev, ki jih opravi sam.

Če kupec prejme naročeno velikost, vendar jo je izbral napačno, to samo po sebi ne pomeni neskladnosti izdelka.

Potrošnik lahko tudi v takem primeru uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe ali možnost menjave velikosti v skladu s pogoji, objavljenimi na strani »Vračila, menjave in reklamacije«.

Če ponudnik kupcu na podlagi posredovanih mer izrecno priporoči določeno velikost, priporočilo temelji na podatkih, ki jih je posredoval kupec. Kupec mora pred uporabo kljub temu preveriti prileganje in varno namestitev izdelka.

7. Pravilna in varna uporaba izdelkov

Kupec mora izdelek uporabljati:

skladno z njegovim namenom;
skladno z navodili za uporabo;
skladno z varnostnimi opozorili;
na način, primeren velikosti, starosti, telesni zgradbi in vedenju psa.

Pred vsako uporabo oprsnice, povodca, ovratnice ali podobne opreme mora uporabnik preveriti stanje materiala, šivov, zaponk, karabinov, obročev, zakovic in drugih delov.

Poškodovanega, močno obrabljenega ali delno pretrganega izdelka se ne sme uporabljati.

Oprema za pse ni namenjena:

nenadzorovanemu grizenju;
uporabi kot otroška igrača;
dvigovanju ali prenašanju psa, razen če je izdelek za to izrecno namenjen;
privezovanju psa brez nadzora za daljši čas;
uporabi, ki ni navedena v opisu izdelka.

Noben običajen izdelek za psa ni neuničljiv. Življenjska doba izdelka je odvisna od načina in pogostosti uporabe, vzdrževanja, velikosti in moči psa ter izpostavljenosti grizenju, ostrim predmetom, vročini, kemikalijam ali drugim škodljivim vplivom.

Podrobnejša pravila so objavljena na strani »Varnost izdelkov in navodila za uporabo« ter pri posameznem izdelku.

Ta določila ne omejujejo odgovornosti ponudnika za neskladen ali nevaren izdelek.

8. Razpoložljivost izdelkov

Podatek o zalogi je praviloma prikazan pri posameznem izdelku.

Zaradi istočasnih naročil, tehničnih napak ali zamude pri osveževanju podatkov se lahko izjemoma zgodi, da naročenega izdelka ni več na zalogi.

V takem primeru bo ponudnik kupca čim prej obvestil in mu glede na okoliščine ponudil:

dobavo v dodatnem dogovorjenem roku;
primerljiv nadomestni izdelek;
spremembo naročila;
delno dobavo;
preklic naročila in vračilo plačila.

Kupec ni dolžan sprejeti nadomestnega izdelka ali daljšega dobavnega roka.

Pri izdelkih v prednaročilu ali izdelkih, ki še niso na zalogi, je predvideni čas dobave naveden pri izdelku oziroma pred zaključkom naročila.

9. Cene

Vse cene so izražene v evrih in vključujejo davek na dodano vrednost, razen če je izrecno navedeno drugače.

Cena izdelka ne vključuje stroškov dostave, razen kadar je izrecno navedeno, da je dostava brezplačna ali vključena v ceno.

Stroški dostave in drugi morebitni stroški so kupcu prikazani pred oddajo naročila, tako da kupec pred zaključkom naročila vidno pozna skupni znesek, ki ga bo moral plačati.

Za posamezno naročilo velja cena, ki je bila prikazana ob oddaji naročila in navedena v potrditvi naročila.

Ponudnik lahko cene kadarkoli spremeni. Sprememba cene ne vpliva na že potrjena naročila.

10. Znižanja cen in promocije

Pri objavi znižanja cene ponudnik poleg znižane cene navede tudi prejšnjo ceno, kadar to zahteva zakonodaja.

Prejšnja cena je najnižja cena, po kateri je ponudnik izdelek ponujal v obdobju zadnjih 30 dni pred uvedbo znižane cene.

Za izdelek, ki je na trgu manj kot 30 dni, se kot prejšnja cena upošteva najnižja cena od dneva, ko je bil izdelek prvič ponujen.

Pri zaporednem, postopnem zniževanju cene istega izdelka se kot prejšnja cena upošteva najnižja cena, ki je veljala pred prvim od zaporednih znižanj.

Promocije, akcije, paketi, darila ob nakupu in druge ugodnosti veljajo:

v obdobju, ki je navedeno pri posamezni ponudbi;
do razprodaje zalog, kadar je to izrecno navedeno;
pod pogoji posamezne promocije.

Različnih popustov, kod in drugih ugodnosti praviloma ni mogoče združevati, razen če je izrecno določeno drugače.

Popustov ni mogoče zamenjati za gotovino.

11. Kode za popust in darilni boni

Koda za popust se vnese v ustrezno polje pred zaključkom naročila.

Kupec mora pred oddajo naročila preveriti, ali je bila koda uspešno uporabljena. Naknadno uveljavljanje kode po oddaji naročila praviloma ni mogoče.

Ponudnik lahko uporabo kode omeji glede na:

čas veljavnosti;
najmanjšo vrednost naročila;
določene izdelke ali kategorije;
posameznega kupca;
enkratno uporabo;
druge jasno navedene pogoje.

Če bo spletna trgovina ponujala darilne bone, bodo njihovi pogoji uporabe, veljavnost in morebitne omejitve navedeni ob nakupu bona.

12. Postopek oddaje naročila

Nakup praviloma poteka po naslednjih korakih:

kupec izbere izdelek, velikost, barvo, količino in druge možnosti;
izdelek doda v košarico;
pregleda vsebino košarice;
vnese kontaktne podatke in naslov;
izbere način dostave;
izbere način plačila;
pregleda naročilo in skupni znesek;
potrdi sprejetje splošnih pogojev;
odda naročilo s funkcijo, iz katere jasno izhaja obveznost plačila (npr. gumb »Naročilo z obveznostjo plačila«).

Kupec lahko pred oddajo naročila preveri in popravi podatke, izdelke, količino, velikost, barvo, način dostave in način plačila.

Kupec je odgovoren za pravilnost vnesenih podatkov. Stroške ali zamude, ki nastanejo zaradi napačnega ali nepopolnega naslova oziroma kontaktnih podatkov, lahko nosi kupec v obsegu, ki ga dovoljuje zakonodaja.

13. Sklenitev pogodbe

Po oddaji naročila kupec prejme elektronsko potrdilo o prejemu naročila.

Samodejno sporočilo o prejemu naročila pomeni le, da je ponudnik naročilo tehnično prejel. Samo po sebi ne pomeni sprejema naročila oziroma sklenitve prodajne pogodbe, razen če sporočilo hkrati jasno in nedvoumno potrjuje, da je ponudnik naročilo sprejel.

Prodajna pogodba je sklenjena, ko ponudnik kupcu na elektronski naslov, naveden ob naročilu, pošlje jasno potrditev, da je naročilo sprejeto. Potrditev sprejema je lahko vključena v isto sporočilo kot potrdilo o prejemu naročila, vendar mora iz vsebine jasno izhajati, da je ponudnik naročilo sprejel.

Potrditev vsebuje oziroma omogoča dostop do:

podatkov o naročilu;
cen;
stroškov dostave;
načina plačila;
naslova za dostavo;
veljavnih splošnih pogojev poslovanja in drugih pogodbenih informacij na trajnem nosilcu podatkov, na primer v obliki priponke PDF ali vsebine elektronskega sporočila; povezava do spletne različice se lahko navede dodatno;
informacij o pravici do odstopa, vključno z obrazcem za odstop (Priloga 1).

Pogodba se sklepa na daljavo.

Ponudnik hrani podatke o naročilu v skladu z zakonodajo in politiko zasebnosti. Kupec lahko kopijo naročila zahteva na e-poštnem naslovu info@floky.si.

14. Zavrnitev naročila pred sklenitvijo pogodbe in preklic po sklenitvi pogodbe

Dokler ponudnik naročila še ni sprejel in pogodba še ni sklenjena v skladu s 13. členom, lahko naročilo zavrne iz utemeljenega razloga, zlasti če:

izdelek ni več dobavljiv;
plačilo ni bilo uspešno;
kupec ni posredoval potrebnih podatkov;
obstaja očitna napaka v ceni ali opisu;
obstaja utemeljen sum zlorabe, goljufije ali neupravičene uporabe plačilnega sredstva;
naročila zaradi zakonskih ali varnostnih razlogov ni mogoče izvesti;
dostava na navedeni naslov ni mogoča.

Ko je pogodba že sklenjena, lahko ponudnik od nje odstopi oziroma jo razveže samo, če to dopušča veljavna zakonodaja ali če se o tem izrecno dogovori s kupcem. Tak razlog je lahko zlasti naknadna objektivna nemožnost izpolnitve, zakonska ali varnostna prepoved dobave oziroma drug razlog, ki ga priznava obligacijsko pravo. Zgolj dejstvo, da naročilo še ni bilo odpremljeno, ni zadosten razlog za enostranski preklic že sklenjene pogodbe.

Če je kupec naročilo že plačal, mu ponudnik ob zavrnitvi ali upravičenem preklicu vrne prejeti znesek brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh.

Če ponudnik ugotovi očitno napako v ceni ali opisu, kupca o tem nemudoma obvesti. Pred sklenitvijo pogodbe lahko naročilo zavrne in kupcu ponudi oddajo novega naročila po pravilnih pogojih. Po sklenitvi pogodbe ponudnik ravna v skladu z veljavnimi pravili obligacijskega prava in pogodbe ne prekliče samodejno zgolj zaradi napake.

15. Preklic naročila s strani kupca

Kupec lahko preklic naročila zahteva po elektronski pošti, dokler naročilo še ni bilo odpremljeno.

Ponudnik si bo prizadeval preklic upoštevati, vendar ga po začetku pakiranja ali odpremi ne more vedno zagotoviti.

Če je bilo naročilo že odpremljeno, lahko potrošnik po prejemu izdelka uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe.

Samo neprevzem pošiljke se ne šteje za jasno izjavo o odstopu od pogodbe.

16. Načini plačila

Razpoložljivi načini plačila so prikazani v spletni trgovini pred zaključkom naročila in podrobneje opisani na strani »Dostava in načini plačila«.

Ponudnik lahko omogoča zlasti:

plačilo s plačilno kartico;
plačilo prek ponudnika elektronskih plačil;
plačilo po predračunu;
plačilo po povzetju;
druge načine, prikazane ob zaključku naročila.

Ponudnik lahko posamezen način plačila začasno ali trajno spremeni, omeji ali odstrani.

Pri plačilu prek zunanjega ponudnika plačilnih storitev veljajo tudi pogoji tega ponudnika.

Izdelki ostanejo last ponudnika do celotnega plačila naročila (pridržek lastninske pravice).

17. Izdaja računa

Ponudnik kupcu izda račun v skladu z veljavno zakonodajo.

Račun je lahko:

priložen pošiljki;
poslan v elektronski obliki;
dostopen v uporabniškem računu;
izročen na drug ustrezen način.

Kupec se strinja, da lahko račun prejme v elektronski obliki na e-poštni naslov, naveden pri naročilu.

Kupec mora pred oddajo naročila preveriti podatke za izdajo računa. Sprememba podatkov po izdaji računa je mogoča samo, kadar to dopuščajo davčni in računovodski predpisi.

18. Dostava

Ponudnik dostavlja v države in na območja, ki so navedena v spletni trgovini oziroma prikazana v postopku nakupa.

Način, cena in predvideni čas dostave so objavljeni na strani »Dostava in načini plačila« ter prikazani pred oddajo naročila.

Ponudnik naročilo izpolni brez nepotrebnega odlašanja oziroma v dogovorjenem roku.

Če ni dogovorjeno drugače, ponudnik naročilo izpolni najpozneje v 30 dneh po sklenitvi pogodbe.

Če ponudnik naročila ne more dobaviti v dogovorjenem roku, o tem obvesti kupca.

Potrošnik lahko ponudniku določi primeren dodatni rok za izpolnitev. Če ponudnik niti v dodatnem roku ne izpolni pogodbe, lahko potrošnik od nje odstopi, razen kadar lahko v skladu z zakonodajo odstopi že brez dodatnega roka.

Dobavni roki so informativni, kadar so odvisni od dostavne službe, vremenskih razmer, praznikov, carinskih postopkov, izrednih dogodkov ali drugih okoliščin, na katere ponudnik nima neposrednega vpliva.

19. Prevzem in nevarnost poškodovanja

Nevarnost za izgubo ali poškodovanje izdelka preide na potrošnika, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil potrošnik in ni prevoznik, izdelek fizično prejme.

Če potrošnik sam izbere prevoznika, ki ga ponudnik ni ponudil, nevarnost preide na potrošnika ob izročitvi izdelka temu prevozniku.

Kupec naj ob prevzemu preveri:

stanje zunanje embalaže;
število paketov;
morebitne vidne poškodbe;
ujemanje podatkov na pošiljki.

Če je paket vidno poškodovan, naj kupec poškodbo po možnosti zabeleži pri dostavljavcu in jo fotografira.

Neizvedba pregleda ali takojšnje prijave dostavljavcu sama po sebi ne odvzame potrošniku zakonskih pravic do ponudnika.

20. Neprevzete pošiljke

Kupec mora zagotoviti, da je pošiljko na navedenem naslovu mogoče dostaviti oziroma prevzeti.

Če se pošiljka zaradi neprevzema, napačnega naslova ali drugih okoliščin na strani kupca vrne ponudniku, lahko ponudnik kupca kontaktira glede ponovne dostave.

Stroške ponovne dostave in druge dokazljive dodatne stroške, ki so nastali zaradi ravnanja kupca, lahko nosi kupec v obsegu, ki ga dovoljuje zakonodaja.

Nevročitev ali neprevzem pošiljke sama po sebi ne predstavlja pravilno podane izjave o odstopu od pogodbe.

21. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, pravico, da v 14 dneh odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

Odstopni rok začne teči:

pri naročilu enega izdelka z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil potrošnik in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad izdelkom;
pri več izdelkih, dobavljenih ločeno, z dnem prejema zadnjega izdelka;
pri izdelku, ki se dobavlja v več kosih ali pošiljkah, z dnem prejema zadnjega kosa ali pošiljke.

Za pravočasen odstop zadošča, da potrošnik pred iztekom 14-dnevnega roka pošlje nedvoumno izjavo, da odstopa od pogodbe.

Izjavo lahko pošlje:

po elektronski pošti na info@floky.si;
z uporabo obrazca za odstop iz Priloge 1 teh pogojev;
po pošti na naslov ponudnika;
z drugim nedvoumnim pisnim obvestilom.

Uporaba vzorčnega obrazca za odstop iz Priloge 1 ni obvezna, je pa potrošniku na voljo za enostavnejše uveljavljanje pravice.

Poleg zgornjih možnosti ponudnik na spletni strani zagotavlja tudi jasno označeno in lahko dostopno spletno funkcijo za odstop od pogodbe, ki je potrošniku na voljo ves čas trajanja odstopnega roka. Potrošnik prek te funkcije vnese oziroma potrdi svoje ime, podatke za identifikacijo naročila oziroma pogodbe ter elektronski kontakt za prejem potrdila. Nato odstop dokončno odda prek ločene potrditvene funkcije. Ponudnik mu brez nepotrebnega odlašanja na trajnem nosilcu, na primer po elektronski pošti, pošlje potrdilo, ki vsebuje vsebino izjave ter datum in čas njene oddaje.

Dokazno breme glede pravočasnega uveljavljanja pravice do odstopa nosi potrošnik.

22. Vračilo izdelkov po odstopu

Potrošnik mora izdelek poslati nazaj najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je ponudnika obvestil o odstopu.

Izdelek se vrne na naslov, naveden v aktualnem obrazcu oziroma navodilih za vračilo. Če ni naveden drug naslov, se izdelek vrne na:

An-Ja kozmetične storitve Anja Jarmšek s.p.

Podgorje 7, 3000 Celje

Potrošnik krije neposredne stroške vračila izdelka, razen če ponudnik izrecno določi drugače ali potrošnika o tej obveznosti ni pravilno obvestil.

Pošiljk z odkupnino ponudnik ni dolžan sprejeti.

Potrošniku se priporoča uporaba načina pošiljanja, ki omogoča sledenje in dokazilo o oddaji.

23. Stanje vrnjenega izdelka

Potrošnik sme izdelek pregledati in preizkusiti samo v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, podobno kot bi to lahko storil v fizični prodajalni.

Potrošnik odgovarja za zmanjšano vrednost izdelka, če je ta posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.

Pri oprsnicah, povodcih, ovratnicah, tekstilnih izdelkih in drugih izdelkih za pse lahko na zmanjšanje vrednosti vplivajo zlasti:

vidni znaki uporabe;
praske, ugrizi ali poškodbe;
umazanija;
pasja dlaka;
izrazit vonj;
pranje ali čiščenje v nasprotju z navodili;
manjkajoči deli;
odstranjene ali poškodovane etikete, kadar to presega običajen pregled izdelka.

Originalna embalaža ni sama po sebi absolutni pogoj za uveljavljanje pravice do odstopa, vendar naj jo potrošnik, kadar je mogoče, ohrani in uporabi za varno vračilo.

Razumno pomerjanje oprsnice, ovratnice ali drugega izdelka na psu samo po sebi ne pomeni uporabe, ki presega običajen pregled izdelka. Manjši sledovi, ki nastanejo izključno pri običajnem pomerjanju in jih je mogoče preprosto odstraniti, sami po sebi niso razlog za zavrnitev odstopa od pogodbe.

24. Vračilo plačil

V primeru veljavnega odstopa ponudnik potrošniku vrne prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejšega standardnega načina dostave, ki ga je ponujal.

Če je potrošnik izbral dražji način dostave, se dodatna razlika ne vrača.

Ponudnik izvrši vračilo brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu.

Ponudnik lahko vračilo zadrži, dokler:

ne prejme vrnjenega izdelka; ali
potrošnik ne predloži dokazila, da je izdelek poslal nazaj,

odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.

Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom.

Potrošniku zaradi vračila ne bodo zaračunani dodatni stroški.

25. Izjeme od pravice do odstopa

Potrošnik nima pravice do odstopa zlasti pri:

izdelkih, ki so izdelani po natančnih navodilih potrošnika;
izdelkih, ki so jasno prilagojeni osebnim potrebam potrošnika;
izdelkih z osebnim napisom, posebno mero, izbrano kombinacijo, gravuro ali drugo individualno prilagoditvijo, če jih ni mogoče ponuditi drugemu kupcu brez nesorazmernih stroškov;
zapečatenih izdelkih, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov niso primerni za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat.

Izjema ne velja samo zato, ker je kupec pri običajnem serijskem izdelku izbral eno od standardno ponujenih velikosti ali barv.

Če za določen izdelek pravica do odstopa ne velja, bo kupec o tem jasno obveščen pred oddajo naročila.

26. Menjave izdelkov

Menjava izdelka, na primer menjava velikosti ali barve, je dodatna možnost, ki jo lahko ponuja Floky, in ni enaka zakonski pravici do odstopa ali uveljavljanju neskladnosti.

Pogoji menjave, rok, stroški in postopek so objavljeni na strani »Vračila, menjave in reklamacije«.

Če želene velikosti ali različice ni na zalogi, lahko ponudnik kupcu ponudi:

drugo različico;
dobropis, če se kupec s tem strinja;
vračilo kupnine v okviru odstopa od pogodbe;
čakanje na ponovno dobavo.

27. Neskladnost blaga

Izdelek je skladen s prodajno pogodbo, kadar zlasti:

ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti;
ima lastnosti, dogovorjene s pogodbo;
je primeren za namen, za katerega se blago iste vrste običajno uporablja;
je primeren za poseben namen, s katerim je bil ponudnik pravočasno seznanjen in se je z njim strinjal;
je dobavljen z dogovorjenimi dodatki, navodili in embalažo;
ustreza pričakovanjem, ki jih lahko potrošnik razumno pričakuje glede na naravo izdelka in javne izjave ponudnika ali proizvajalca;
izpolnjuje zahteve glede varnosti in skladnosti.

Ponudnik odgovarja za neskladnost, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave izdelka.

Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če ponudnik dokaže drugače ali je taka domneva nezdružljiva z naravo izdelka oziroma neskladnosti.

Potrošnik mora ponudnika o ugotovljeni neskladnosti obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena.

Če je obstoj neskladnosti med ponudnikom in potrošnikom sporen, ponudnik potrošnika o svojem stališču pisno obvesti v osmih dneh od prejema obvestila o neskladnosti.

Potrošnik mora ponudniku omogočiti pregled izdelka.

Dokazno breme, da je neskladnost zgolj neznatna (kar izključuje pravico do odstopa po 28. členu), nosi ponudnik.

Obvestilo o neskladnosti naj vsebuje:

ime in kontakt kupca;
številko naročila ali računa;
naziv izdelka;
opis neskladnosti;
datum, ko je bila neskladnost ugotovljena;
fotografije ali videoposnetek, kadar lahko pomagajo pri obravnavi;
zahtevek potrošnika.

Predložitev fotografij ne sme predstavljati nesorazmerne ovire za uveljavljanje zakonskih pravic in ni pogoj za obravnavo zahtevka.

28. Pravice potrošnika pri neskladnosti

Potrošnik lahko najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti izdelka:

s popravilom; ali
z zamenjavo.

Potrošnik lahko izbira med popravilom in zamenjavo, razen če je izbrani način nemogoč ali bi ponudniku v primerjavi z drugim načinom povzročil nesorazmerne stroške.

Vzpostavitev skladnosti mora biti:

brezplačna;
opravljena v razumnem roku;
opravljena brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

Rok za vzpostavitev skladnosti ni daljši od 30 dni od trenutka, ko potrošnik ponudnika obvesti o neskladnosti.

Rok se lahko pod pogoji, določenimi z zakonodajo, podaljša za največ 15 dni. O podaljšanju in razlogih zanj bo potrošnik obveščen pred potekom prvotnega roka.

Stroške vzpostavitve skladnosti, vključno s stroški pošiljanja, dela in materiala, nosi ponudnik. Če se izdelek zamenja, ponudnik neskladni izdelek prevzame nazaj na svoje stroške.

Potrošnik lahko do izpolnitve ponudnikove obveznosti zadrži plačilo preostalega dela kupnine ali dela tega preostalega zneska. O odločitvi, da bo zadržal plačilo, obvesti ponudnika.

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe zlasti kadar:

popravilo ali zamenjava nista mogoča;
ponudnik ni vzpostavil skladnosti v predpisanem roku;
izdelek kljub poskusu vzpostavitve skladnosti ostaja neskladen;
je neskladnost tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje kupnine ali odstop;
je jasno, da ponudnik skladnosti ne bo vzpostavil brez znatnih nevšečnosti ali v razumnem roku.

Potrošnik ne more odstopiti od pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna, razen če zakonodaja določa drugače.

Sorazmerno znižanje kupnine je sorazmerno zmanjšanju vrednosti prejetega izdelka v primerjavi z vrednostjo, ki bi jo imel izdelek, če bi bil skladen. Kadar potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine, ponudnik vrne ustrezni del kupnine v osmih dneh od prejema zahtevka za sorazmerno znižanje kupnine.

Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave, lahko potrošnik odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, ne da bi moral predhodno zahtevati popravilo ali zamenjavo.

Pri odstopu zaradi neskladnosti potrošnik izdelek vrne na stroške ponudnika. Ponudnik plačani znesek vrne brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v osmih dneh od prejema vrnjenega izdelka oziroma dokazila, da je bil izdelek poslan nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.

29. Obraba in poškodbe zaradi uporabe

Za neskladnost se praviloma ne šteje:

običajna obraba zaradi redne uporabe;
obraba, ki ustreza starosti in načinu uporabe izdelka;
poškodba zaradi grizenja ali žvečenja;
poškodba zaradi nepravilnega pranja ali čiščenja;
poškodba zaradi uporabe v nasprotju z navodili;
poškodba zaradi ognja, vročine, ostrih predmetov ali kemikalij;
poškodba zaradi uporabe izdelka, čeprav je bil že vidno obrabljen ali poškodovan;
napačno izbrana velikost, če je bil dobavljen pravilno naročen izdelek;
estetska sprememba, ki nastane kot običajna posledica uporabe in ne vpliva na varnost ali funkcionalnost.

Ta določba ne posega v pravice potrošnika, če je bila obraba ali poškodba posledica napake materiala, izdelave, zasnove, navodil ali druge neskladnosti, ki je obstajala ob dobavi.

30. Garancija

Garancija je dodatna obveznost prodajalca ali proizvajalca in ne nadomešča zakonskih pravic iz naslova neskladnosti.

Če je za posamezen izdelek predpisana obvezna garancija ali je ponujena prostovoljna tržna garancija, bodo garancijski pogoji, trajanje in način uveljavljanja navedeni pri izdelku oziroma v garancijskem dokumentu.

Če pri izdelku garancija ni izrecno navedena, to ne vpliva na zakonsko odgovornost ponudnika za skladnost izdelka.

31. Napačen, manjkajoč ali poškodovan izdelek

Če kupec prejme:

napačen izdelek;
napačno velikost ali barvo glede na naročilo;
nepopolno naročilo;
poškodovan izdelek;
paket z manjkajočo vsebino,

naj ponudnika čim prej obvesti na info@floky.si.

Za hitrejšo obravnavo naj po možnosti priloži:

številko naročila;
fotografijo paketa;
fotografijo transportne nalepke;
fotografijo prejete vsebine;
fotografijo poškodbe.

Ponudnik bo zahtevek obravnaval v skladu z njegovo dejansko naravo. Zahtevek se lahko obravnava kot neskladnost blaga, transportna poškodba, napačna izpolnitev naročila ali drug ustrezen zahtevek.

32. Pritožbe

Kupec lahko pritožbo pošlje:

po elektronski pošti na info@floky.si;
po pošti na naslov ponudnika;
prek kontaktnega obrazca, če je na voljo.

Pritožba naj vsebuje opis dogodka, številko naročila in želeni način rešitve.

Ponudnik si bo prizadeval pritožbo obravnavati čim hitreje in kupca obvestiti o poteku postopka.

Če je obstoj neskladnosti sporen, ponudnik potrošnika o svojem stališču pisno obvesti v osmih dneh od prejema obvestila oziroma zahtevka iz naslova neskladnosti.

33. Uporabniški račun

Če spletna trgovina omogoča ustvarjanje uporabniškega računa, je uporabnik odgovoren za:

pravilnost vnesenih podatkov;
varovanje prijavnih podatkov;
uporabo varnega gesla;
preprečevanje dostopa nepooblaščenim osebam;
obvestilo ponudniku ob sumu zlorabe.

Uporabnik ne sme ustvarjati računov z lažnimi podatki ali uporabljati računa druge osebe brez dovoljenja.

Ponudnik lahko račun začasno omeji ali zapre, če obstaja utemeljen sum zlorabe, goljufije, kršitve zakonodaje ali bistvene kršitve teh pogojev.

Zaprtje uporabniškega računa ne vpliva na že sklenjene pogodbe, zakonske obveznosti hrambe podatkov ali nerešene zahtevke.

Če spletna trgovina omogoča nakup brez registracije, ustvarjanje uporabniškega računa ni pogoj za nakup.

34. Ocene, komentarji in fotografije uporabnikov

Če spletna trgovina omogoča objavo ocen, komentarjev, fotografij ali drugih vsebin, uporabnik zagotavlja, da:

je vsebina resnična in temelji na njegovi dejanski izkušnji;
ima pravico vsebino objaviti;
vsebina ne krši pravic tretjih oseb;
vsebina ni žaljiva, sovražna, zavajajoča ali nezakonita;
brez dovoljenja ne vsebuje osebnih podatkov drugih oseb;
ne vsebuje škodljive programske opreme ali oglaševalskih povezav.

Ponudnik lahko zavrne ali odstrani vsebino, ki krši ta pravila, ne da bi bil dolžan odstraniti vsebino samo zato, ker je negativna.

Uporabnik z oddajo ocene ali fotografije ponudniku dovoljuje neizključno, brezplačno objavo te vsebine pri zadevnem izdelku v spletni trgovini.

Za uporabo vsebine v oglasu, katalogu, e-poštni kampanji, na družbenih omrežjih ali v drugih promocijskih gradivih Floky ponudnik od uporabnika pridobi posebno, ločeno dovoljenje pred tako uporabo.

Če fotografija vsebuje prepoznavne osebe, otroke, registrske tablice ali druge osebne podatke, ponudnik pred vsako uporabo zunaj strani izdelka ravna posebej previdno in po potrebi pridobi dodatno soglasje.

Ponudnik ob objavljenih ocenah jasno pojasni, ali in na kakšen način preverja, da so jih oddali kupci, ki so izdelek dejansko kupili ali uporabili. Ocene, povezane s preverjenim naročilom, se lahko označijo kot »preverjen nakup«. Če ponudnik omogoča tudi druge ocene, jih ustrezno označi in ne predstavlja kot preverjene.

Ponudnik ne bo naročal, objavljal ali predstavljal lažnih potrošniških ocen kot pristnih.

35. Intelektualna lastnina

Vsebine spletne trgovine, vključno z imenom in znakom Floky, logotipi, fotografijami, videoposnetki, grafičnimi elementi, besedili, opisi izdelkov, tabelami velikosti, dizajni ter postavitvijo spletne strani, so last ponudnika ali so uporabljene na podlagi ustreznega dovoljenja.

Brez predhodnega pisnega dovoljenja ni dovoljeno kopiranje, razmnoževanje, spreminjanje, distribuiranje, javno prikazovanje ali komercialna uporaba teh vsebin, razen v obsegu, ki ga dovoljuje zakonodaja.

36. Varstvo osebnih podatkov

Ponudnik osebne podatke obdeluje v skladu z veljavno zakonodajo (vključno s Splošno uredbo o varstvu podatkov – GDPR) in dokumentom »Politika zasebnosti«.

Osebni podatki se lahko obdelujejo zlasti za:

izvedbo naročila;
dostavo;
izdajo računa;
komunikacijo s kupcem;
obravnavo vračil in reklamacij;
preprečevanje zlorab;
izpolnjevanje zakonskih obveznosti;
trženje, kadar je za to podana ustrezna pravna podlaga.

Podrobnejše informacije o vrstah podatkov, namenih, pravnih podlagah, rokih hrambe, prejemnikih in pravicah posameznika so objavljene v Politiki zasebnosti.

37. Piškotki

Spletna trgovina uporablja piškotke in podobne tehnologije v skladu s Politiko piškotkov.

Nujni piškotki se uporabljajo za delovanje spletne trgovine.

Analitični, funkcionalni in oglaševalski piškotki se uporabljajo v skladu z uporabnikovo izbiro in veljavno zakonodajo.

Uporabnik lahko svoje nastavitve piškotkov spremeni prek orodja za upravljanje soglasij.

38. Elektronska komunikacija

Kupec se strinja, da komunikacija v zvezi z naročilom poteka tudi po elektronski pošti, telefonu ali drugih kontaktnih kanalih, ki jih je navedel ob naročilu.

Sporočila o potrditvi naročila, plačilu, dostavi, zamudi, vračilu, reklamaciji ali varnostnem opozorilu oziroma odpoklicu izdelka niso tržna sporočila in jih lahko ponudnik pošlje, kadar so potrebna za izvedbo pogodbe ali izpolnitev zakonskih obveznosti.

Prejemanje tržnih sporočil ni pogoj za nakup.

39. Varnost in odpoklic izdelkov

Ponudnik posluje v skladu z zahtevami Uredbe (EU) 2023/988 o splošni varnosti proizvodov (GPSR) in drugimi veljavnimi predpisi o varnosti proizvodov.

Če ponudnik ugotovi ali prejme informacijo, da je določen izdelek nevaren ali neskladen z varnostnimi zahtevami, nemudoma sprejme ustrezne ukrepe, ki jih zahtevata narava tveganja in veljavna zakonodaja, med drugim:

začasno ustavi prodajo;
odstrani izdelek iz ponudbe;
obvesti kupce;
izdelek umakne s trga;
izvede odpoklic;
ponudi popravilo, zamenjavo ali vračilo kupnine;
obvesti pristojne organe, po potrebi prek portala Safety Business Gateway.

Kupec mora upoštevati varnostno obvestilo ali navodila za odpoklic.

Ponudnik lahko kupca zaradi varnosti izdelka kontaktira z uporabo podatkov, ki so bili pridobljeni ob naročilu, tudi če kupec ni prijavljen na tržna sporočila.

40. Odgovornost ponudnika

Ponudnik odgovarja za izpolnitev svojih obveznosti v skladu s pogodbo in veljavno zakonodajo.

Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki nastane izključno zaradi:

uporabe izdelka v nasprotju z namenom ali navodili;
nadaljnje uporabe vidno poškodovanega izdelka;
nepravilne namestitve;
napačne izbire velikosti na podlagi nepravilnih mer kupca;
posega, predelave ali popravila nepooblaščene osebe;
nenadzorovanega grizenja ali uničevanja izdelka;
neupoštevanja varnostnih opozoril;
okoliščin, ki jih ponudnik ni mogel razumno predvideti ali preprečiti.

Odgovornost ponudnika ni izključena ali omejena v primerih, ko takšne omejitve po zakonu niso dovoljene, zlasti pri:

naklepu ali hudi malomarnosti;
smrti ali telesni poškodbi;
nevarnem ali neskladnem izdelku;
obveznih pravicah potrošnika;
odgovornosti za proizvod z napako.

41. Delovanje spletne trgovine

Ponudnik si prizadeva zagotavljati neprekinjeno in varno delovanje spletne trgovine, vendar ne more zagotoviti, da bo spletna stran vedno delovala brez prekinitev ali napak.

Dostop je lahko začasno omejen zaradi vzdrževanja, nadgradenj, tehničnih težav, motenj komunikacijskih omrežij, kibernetskih napadov ali dogodkov zunaj razumnega nadzora ponudnika.

Ponudnik bo morebitne napake odpravil v razumnem času, kolikor je to mogoče.

42. Višja sila

Ponudnik ne odgovarja za zamudo ali neizpolnitev, ki je posledica dogodka zunaj njegovega razumnega nadzora, kot so naravne nesreče, požar, poplava, vojna, stavka, epidemija, izpad transportnih poti, ukrepi državnih organov, večji izpad informacijskih sistemov ali druge primerljive okoliščine.

Ponudnik bo kupca o takem dogodku obvestil in si prizadeval posledice čim bolj omejiti.

Če zaradi višje sile izpolnitev trajno ni mogoča, se pogodba lahko prekine, kupec pa prejme vračilo za nedobavljene izdelke.

43. Poslovni kupci

Določbe teh pogojev, ki zagotavljajo posebne pravice potrošnikom, se ne uporabljajo za poslovne kupce, razen če veljavna zakonodaja določa drugače.

Za poslovnega kupca se šteje kupec, ki pri naročilu navede podatke podjetja in kupuje izdelke za potrebe svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.

Pri poslovnih kupcih lahko ponudnik in kupec posamezna vprašanja uredita drugače s ponudbo, pogodbo, računom ali pisnim dogovorom.

Za poslovne kupce se uporabljajo določbe obligacijskega prava in drugi predpisi, ki urejajo poslovna razmerja.

44. Reševanje sporov

Ponudnik in kupec si bosta prizadevala morebitne spore rešiti sporazumno.

Kupec lahko pritožbo najprej pošlje na info@floky.si.

Za pogodbe in spore se uporablja pravo Republike Slovenije, pri čemer izbira prava potrošnika ne prikrajša za varstvo, ki mu pripada po obveznih predpisih države njegovega običajnega prebivališča.

Za sodno reševanje sporov je pristojno stvarno pristojno sodišče v skladu z veljavnimi pravili o krajevni pristojnosti.

45. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko začel v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, razen kadar je sodelovanje ponudnika obvezno na podlagi posebnega predpisa.

Če ponudnik zavrne potrošnikovo pritožbo, bo potrošniku skupaj z odgovorom posredoval tudi informacije, ki jih zahteva veljavna zakonodaja o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Seznam registriranih izvajalcev izvensodnega reševanja potrošniških sporov je objavljen pri pristojnem ministrstvu Republike Slovenije.

46. Spremembe splošnih pogojev

Ponudnik lahko splošne pogoje spremeni zaradi spremembe zakonodaje, spremembe poslovnih procesov, uvedbe novih izdelkov ali funkcionalnosti, spremembe načinov plačila ali dostave, izboljšanja jasnosti dokumenta ali varnostnih oziroma tehničnih razlogov.

Spremenjeni pogoji veljajo od datuma objave, navedenega na vrhu dokumenta.

Spremembe ne vplivajo na naročila, oddana pred začetkom veljavnosti nove različice.

Prejšnje različice pogojev ponudnik hrani oziroma jih na zahtevo posreduje kupcu, kadar je to potrebno za ugotovitev pogojev, ki so veljali ob nakupu.

47. Delna neveljavnost

Če je posamezna določba teh splošnih pogojev neveljavna, nezakonita ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb.

Neveljavna določba se razlaga oziroma nadomesti na način, ki je najbližje njenemu gospodarskemu in pravnemu namenu ter je skladen z veljavno zakonodajo.

48. Končne določbe

Ti splošni pogoji začnejo veljati na datum, naveden na vrhu dokumenta.

Sestavni del teh pogojev so tudi naslednji dokumenti:

Dostava in načini plačila;
Vračila, menjave in reklamacije;
Politika zasebnosti;
Politika piškotkov;
Varnost izdelkov in navodila za uporabo;
Priloga 1 – obrazec za odstop od pogodbe;
drugi obrazci, povezani z menjavo in uveljavljanjem neskladnosti.

Če pride do neskladja med temi splošnimi pogoji in posebno določbo, objavljeno pri posameznem izdelku ali posebni ponudbi, ima posebna določba prednost, vendar samo če je skladna z obveznimi pravicami potrošnika.

Za vprašanja v zvezi s pogoji poslovanja se lahko obrnete na:

Floky – An-Ja kozmetične storitve Anja Jarmšek s.p.

Podgorje 7, 3000 Celje

Telefon: 070 873 227

E-pošta: info@floky.si

Priloga 1 – Obrazec za odstop od pogodbe

(Ta obrazec izpolnite in vrnite samo, če želite odstopiti od pogodbe.)

Naslovnik: An-Ja kozmetične storitve Anja Jarmšek s.p., Podgorje 7, 3000 Celje, e-pošta: info@floky.si

Jaz/mi, spodaj podpisani, sporočam/o, da odstopam/o od svoje pogodbe o nakupu naslednjega blaga:

_______________________________________________________________

Naročeno dne / prejeto dne: ___________________________

Ime potrošnika: ___________________________

Naslov potrošnika: ___________________________

Številka naročila / računa: ___________________________

Podpis potrošnika (samo, če se ta obrazec pošlje v papirni obliki): ___________________________

Datum: ___________________________

Priloga 2 – Varnost proizvodov (GPSR) in kontaktni podatki

V skladu z Uredbo (EU) 2023/988 o splošni varnosti proizvodov (GPSR) se podjetje An-Ja kozmetične storitve Anja Jarmšek s.p. pri izdelkih, ki jih daje izdelati in trži pod znamko Floky, šteje za proizvajalca in gospodarski subjekt s sedežem v Evropski uniji, ne glede na kraj fizične proizvodnje. Pri izdelkih drugih blagovnih znamk so pri posameznem izdelku navedeni dejanski proizvajalec, uvoznik oziroma drug odgovorni gospodarski subjekt v Evropski uniji, kadar je to zahtevano.

Kontakt za vprašanja glede varnosti proizvodov:

An-Ja kozmetične storitve Anja Jarmšek s.p., Podgorje 7, 3000 Celje, info@floky.si, 070 873 227.

Pri vsakem izdelku so v spletni ponudbi (ne le na embalaži ali v teh pogojih) jasno prikazani zlasti:

ime oziroma trgovsko ime ali znamka proizvajalca ter njegov poštni in elektronski naslov;
podatki, ki omogočajo jasno identifikacijo izdelka, kot so tip, model, serija, serijska številka ali drug identifikator;
jasna fotografija ali druga predstavitev izdelka;
ustrezna opozorila in varnostne informacije v slovenskem jeziku, kadar so potrebne glede na naravo izdelka;
če proizvajalec nima sedeža v Evropski uniji, tudi ime ter poštni in elektronski naslov odgovorne osebe oziroma drugega pristojnega gospodarskega subjekta v Evropski uniji.

Kupci lahko na zgornje kontaktne podatke sporočijo pomisleke glede varnosti izdelka.